Politica de Retur
Pentru retur va rugam sa completati formularul de retragere din contract prin click aici
Daca produsul incape intr-o casuta de easybox si doriti sa il returnati folosind aceasta metoda veti primi pe email formularul de returnare. Costul de returnare in easybox este gratuit pentru coletele de pana in 1kg, pentru cele peste aceasta greutate se va adauga cate 2 lei pe kg suplimentar.
Nu facem cereri de ridicare la firmele de curierat.
Totusi va punem la dispozitie mai multe alternative unde completati datele dvs si o firma de curierat aleasa de dvs. va veni la adresa sa ridice coletul:
Produsele se pot trimite si direct catre Eqt Shop Online SRL, la adresa strada Aurel Vlaicu, nr.180, Cluj Napoca.
Retururile comerciale si reclamatiile produselor initiale de catre Cumparator se pot face numai in cazurile si in conditiile prevazute de prezentul contract.
Pe documentul de expeditie trebuie specificat numarul de comanda. Costurile de returnare vor fi suportate de catre cumparator.
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Conditii de retur
Marfa implicata in retur trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- marfa care ne-a fost returnata trebuie sa fie in stare perfecta, corespunzatoare pentru revalorificare; daca ambalajul este deteriorat, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu accepta returul de marfa sau de a se retine o penalizare de pana la 20% din valoarea marfii;
- in cazul in care returnarea de marfa este cauzata de Vanzator, acesta nu va percepe taxe, in speta poate fi vorba doar de cazuri reale de garantie si livrari gresite;
- produsele livrate la comanda speciala la solicitarea cumparatorului care a furnizat seria de sasiu nu se accepta la retur;
- piesele a caror valoare pe bucata este mai mica de 10 lei nu fac obiectul returnarii;
- nu se admit la retur piesele care au fost deja montate sau piese care au fost comandate cu codul original sau de fabricant al piesei.
Pentru solutionarea reclamatiilor privitoare la returul de marfa Cumparatorul va trebui sa completeze un formular de retur marfa pus la dispozitie de catre Vanzator (care va fi valabil doar dupa ce va fi semnat de un reprezentant al Vanzatorului) si sa anexeze in functie de caz – documentele de achizitie a piesei (factura fiscala, chitanta, etc).
Produs comandat gresit vs. produs livrat gresit
Prin produs livrat gresit din vina Vanzatorului se intelege exclusiv situatia in care produsul fizic primit nu corespunde cu produsul confirmat pe comanda (de exemplu, ati comandat un reper si ati primit un alt produs).
Nu se incadreaza la aceasta categorie situatia in care produsul primit este exact cel comandat si confirmat, insa nu este compatibil cu utilajul/echipamentul Cumparatorului sau nu corespunde nevoii reale a acestuia, din cauza unor informatii incomplete sau inexacte furnizate de Cumparator la momentul plasarii comenzii. In astfel de situatii nu este vorba despre o eroare a Vanzatorului, ci despre o neconcordanta intre produsul solicitat si nevoia reala a Cumparatorului, iar returul se trateaza conform procedurii standard de retur descrise mai sus, cu costurile de transport in sarcina Cumparatorului.
Pentru produsele livrate gresit din cauza Vanzatorului avem rugamintea sa completati formularul de retur, iar la observatii sa specificati faptul ca produsul este livrat gresit (eventual sa se furnizeze si detalii despre neconformitate). Vom emite o cerere de ridicare de produs la firma de curierat care va veni sa ridice produsul de la adresa specificata in pagina de comanda. Veti primi suma integrala platita sau alt produs la schimb daca este disponibil (exista posibilitatea ca produsul comandat sa fie livrat gresit de la furnizor si sa fie o problema cu tot lotul de produse, astfel nu vom avea o alternativa). In niciun caz nu trimiteti produsul avand costurile dvs. de livrare pentru ca nu vom putea deconta respectiva suma. Exista si alternativa returnarii produsului eronat in easybox, se va completa formularul de returnare in easybox si Cumparatorul va putea depune la easybox produsul comandat fara niciun cost suplimentar. Totusi, in cazul in care ati returnat produsul catre noi cu plata la destinatar, valoarea pentru transport nu va depasi valoarea costului initial de livrare (daca ati beneficiat de transport gratuit atunci se va calcula tariful standard de livrare).
Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.
Iti restituim contravaloarea produselor achitate in termen de 14 zile de la data notificarii de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi. La completarea cererii de retur, este obligatoriu sa fie completata si optiunea pentru modalitatea de transfer. In cazul in care se cere rambursarea sumei intr-un cont bancar, va rugam sa mentionati IBAN-ul, precum si Banca la care este deschis contul. Rambursul nu se va face decat in contul apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti.
In situatia in care marfa se livreaza numai cu piesa pe care o inlocuieste la schimb, iar Cumparatorul nu o preda Vanzatorului, Vanzatorul va factura cu minus contravaloarea acesteia de indata ce ii este predata, dar numai dupa examinarea prealabila a starii acestei piese, urmarindu-se primordial respectarea cerintelor impuse de furnizorul Vanzatorului.
Dreptul legal de retragere prevazut de OUG 34/2014 se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice si nu este aplicabil persoanelor juridice. Pentru comenzile facturate catre persoane juridice, eventualele cereri de retur se analizeaza punctual, in urma unor verificari suplimentare, acceptarea lor putand varia in functie de categoria si producatorul produsului in cauza. In cazul in care Vanzatorul accepta un astfel de retur, returnarea contravalorii produselor se va face exclusiv prin compensare, nu prin restituire in numerar sau in cont bancar, si doar in masura in care exista incheiat un contract de colaborare de vanzare semnat de ambele parti, separat de prezentele Termene si Conditii.